Términos y Condiciones

Aviso Importante

Al acceder a este sitio web, solicitar una cotización, reservar un tour, pagar un depósito o confirmar servicios de viaje con Ask Aladdin, usted acepta quedar sujeto a los Términos y Condiciones establecidos a continuación. Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no debe utilizar este sitio web ni proceder con una reserva.

Los clientes que reserven por teléfono, sitio web, correo electrónico, formulario en línea, plataforma de mensajería o a través de un representante autorizado se considerarán informados y aceptantes de estas Condiciones de Reserva antes de confirmar sus arreglos de viaje.

Una reserva se vuelve legalmente vinculante únicamente después de que Ask Aladdin haya confirmado su aceptación por escrito y haya emitido una factura de confirmación o confirmación escrita de la reserva.

Resumen de los Términos y Condiciones

1. El Contrato de Reserva

El contrato se celebra entre Ask Aladdin y el cliente, entendiéndose como cliente todas las personas nombradas en el formulario de reserva, cotización, factura o archivo de viaje confirmado que viajen o tengan intención de viajar bajo dicha reserva.

Para determinadas vacaciones, tours, cruceros, estancias hoteleras, servicios de transporte, excursiones opcionales o arreglos de viaje en Egipto, Jordania, Emiratos Árabes Unidos, Omán, Turquía, Marruecos u otros destinos, Ask Aladdin puede actuar como agente autorizado de proveedores locales, socios, hoteles, operadores de cruceros, aerolíneas o empresas de gestión de destino. En tales casos, también podrán aplicarse los propios términos y condiciones del proveedor.

Al confirmar una reserva, el cliente acepta la responsabilidad de asegurarse de que todos los miembros del grupo viajero hayan leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

2. Precios de los Tours

Los precios de los tours se cotizan generalmente según la temporada de viaje, destino, duración del itinerario, categoría de hotel o crucero, tipo de habitación, arreglos de transporte, vuelos nacionales cuando correspondan, visitas incluidas, servicios de guía y cualquier solicitud especial realizada por el cliente.

3. Depósitos y Pago de sus Vacaciones

Para reservar servicios de viaje, Ask Aladdin puede requerir un depósito. Salvo que se indique otra condición por escrito, puede requerirse un depósito de USD 200 por persona para asegurar la reserva. Los depósitos no son reembolsables ni transferibles, salvo que una condición diferente esté claramente indicada por escrito en la cotización o factura confirmada.

El pago del depósito indica que el cliente ha leído y aceptado estos Términos y Condiciones. Una reserva no queda confirmada hasta que el depósito o pago requerido haya sido procesado y Ask Aladdin haya emitido confirmación por escrito.

Los métodos de pago aceptados pueden incluir transferencia bancaria, tarjeta de débito, tarjeta de crédito, PayPal, cheques, giros, Visa, MasterCard, American Express u otros métodos confirmados por Ask Aladdin al momento de la reserva.

El pago final debe recibirse antes de la fecha indicada en su factura. Cuando no se indique una fecha diferente, el saldo final generalmente vence a más tardar 90 días antes de la salida. La falta de pago en la fecha indicada puede resultar en la cancelación de la reserva y la aplicación de cargos por cancelación.

4. Reservas de Última Hora

Recomendamos reservar con la mayor anticipación posible, especialmente para tours en grupos pequeños, viajes en temporada alta, cruceros por el Nilo, hoteles de lujo, vuelos nacionales, guías privados, eventos especiales y periodos vacacionales de alta demanda.

• Para reservas recibidas dentro de las seis semanas anteriores al inicio del tour, puede requerirse el pago completo de forma inmediata.
• Las reservas tardías pueden estar sujetas a cargos adicionales de proveedores, costos de procesamiento urgente, diferencias de tarifas aéreas, cambios en disponibilidad hotelera o tarifas de transporte más altas.
• El contrato entra en vigor una vez que se haya recibido el pago completo y Ask Aladdin haya confirmado la reserva por escrito.

5. Cambios Solicitados por el Cliente

Cualquier cambio solicitado a una reserva confirmada debe ser enviado por escrito por la persona responsable de la reserva. Esto incluye cambios de hoteles, tipo de habitación, nombres de pasajeros, servicios del tour, fechas de llegada o salida, elementos del itinerario, arreglos de transporte o solicitudes especiales.

Puede aplicarse una tarifa administrativa de USD 100 por reserva, además de cualquier costo impuesto por aerolíneas, hoteles, operadores de cruceros, proveedores locales, guías, empresas de transporte u otros prestadores de servicios.

Aunque Ask Aladdin hará esfuerzos razonables para atender solicitudes de cambio, los cambios no pueden garantizarse y pueden depender de disponibilidad, condiciones de proveedores, temporada, reglas de boletos y plazo de aviso proporcionado.

6. Transferencia de Reserva, Sustitución de Nombre o Aplazamiento

Si un miembro del grupo no puede viajar, puede ser posible transferir la reserva a otra persona adecuada, siempre que se reciba aviso por escrito al menos 45 días antes de la salida y que las normas de todos los proveedores permitan el cambio.

El viajero sustituto debe completar cualquier formulario requerido, proporcionar la documentación necesaria, obtener aprobación para viajar cuando corresponda y cumplir con los requisitos del itinerario, proceso de visado, seguro de viaje, condiciones de salud y aptitud para las actividades.

Puede cobrarse una tarifa administrativa de USD 100, más cualquier costo adicional impuesto por aerolíneas, hoteles, cruceros, proveedores locales u otros prestadores de servicios. Las aerolíneas pueden imponer cargos de cancelación completos o exigir la compra de un nuevo billete.

Si los clientes desean aplazar su viaje para una fecha posterior, deberán enviar aviso por escrito al menos 30 días antes de la salida. Los aplazamientos están sujetos a disponibilidad, normas de proveedores, diferencias de precio, recargos de temporada y tarifas administrativas.

7. Cancelación por Parte del Cliente

Cualquier cancelación por parte del cliente debe realizarse por escrito y ser reconocida por Ask Aladdin por escrito. La fecha de cancelación será la fecha en que Ask Aladdin reciba la solicitud escrita de cancelación.

Salvo que se apliquen condiciones escritas diferentes a su tour, crucero, paquete, hotel, vuelo o arreglo con proveedor específico, pueden aplicarse los siguientes cargos por cancelación:

Las tarifas de modificación, primas de seguro, tasas de visado, vuelos nacionales, permisos especiales, noches de hotel no reembolsables, reservas de cruceros, depósitos de proveedores y otros servicios prepagados pueden no ser reembolsables. La cancelación parcial por uno o más viajeros puede generar costos adicionales para los viajeros restantes.

8. Seguro de Viaje

Se recomienda encarecidamente que todos los clientes cuenten con un seguro de viaje completo, y este puede ser obligatorio para determinados tours, destinos, actividades de aventura, cruceros o arreglos con proveedores.

Los clientes son responsables de contratar un seguro que cubra adecuadamente gastos médicos, evacuación de emergencia, accidente, enfermedad, cargos por cancelación, interrupción del viaje, pérdida de equipaje, retrasos, conexiones perdidas, fallo de proveedores cuando esté disponible y las actividades específicas incluidas en su itinerario.

Los clientes deben asegurarse de que su póliza no excluya actividades incluidas en el tour y deberán contratar cobertura complementaria si fuera necesario.

9. Cambios por Parte de Ask Aladdin o los Proveedores

Ask Aladdin procura operar todos los tours confirmados según lo descrito. Sin embargo, el cliente acepta que puede ser necesario o aconsejable variar, modificar o sustituir elementos de un itinerario debido a condiciones locales, disponibilidad de proveedores, clima, motivos de seguridad, razones operativas, cambios de transporte, costos de combustible, acciones gubernamentales, tipos de cambio o eventos fuera de nuestro control.

Cuando sea posible, Ask Aladdin ofrecerá arreglos alternativos de valor o calidad comparable. Ejemplos de cambios menores pueden incluir cambios en horarios de vuelos, tipo de aeronave, rutas de transporte, sustitución de hotel por otro de estándar similar, orden de visitas, horario del guía o tiempos del itinerario.

Cuando ocurra un cambio importante antes de la salida y no sea causado por fuerza mayor, baja participación, fallo de proveedor o circunstancias fuera de nuestro control, Ask Aladdin informará al cliente de las opciones disponibles, que pueden incluir aceptar los arreglos revisados, elegir una alternativa disponible o cancelar conforme a las condiciones de reserva aplicables.

10. Fuerza Mayor y Eventos Fuera de Nuestro Control

Ask Aladdin no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de obligaciones contractuales cuando dicho incumplimiento o retraso sea causado por eventos fuera de nuestro control razonable.

La fuerza mayor puede incluir, entre otros, guerra, amenaza de guerra, disturbios civiles, terrorismo, desastre natural, incendio, inundación, clima extremo, epidemia o pandemia, cierre de aeropuerto o puerto, interrupción aérea, restricción gubernamental, cierre de fronteras, problemas técnicos o de mantenimiento en el transporte, interrupción de proveedores, huelgas, acciones laborales o cualquier evento similar fuera del control de Ask Aladdin o sus proveedores.

11. Cancelación por Parte de Ask Aladdin

Ask Aladdin se reserva el derecho de cancelar un tour cuando sea necesario. Normalmente no cancelaremos un tour cerca de la fecha de salida salvo por fuerza mayor, baja participación, interrupción de proveedores, motivos de seguridad, razones operativas o incumplimiento del cliente en el pago del saldo final o cualquier recargo aplicable.

Si Ask Aladdin cancela un tour por razones no causadas por el cliente, informaremos al cliente tan pronto como sea razonablemente posible y ofreceremos las opciones disponibles, que pueden incluir arreglos alternativos, itinerario revisado, crédito cuando se acuerde o reembolso de los importes recuperables pagados a nosotros, excluyendo costos no reembolsables de proveedores cuando corresponda.

Ask Aladdin no será responsable por costos de visado, vacunación, billetes de avión independientes, reservas de hoteles independientes u otros arreglos de terceros realizados por el cliente fuera de la reserva confirmada con Ask Aladdin.

12. Recargos y Ajustes de Precio

Ask Aladdin se reserva el derecho de aumentar el costo del tour para reflejar cambios en acciones gubernamentales, impuestos, costos de combustible, costos de transporte, tipos de cambio, cargos aeroportuarios, tasas portuarias, tarifas aéreas, cargos de proveedores o aumentos similares fuera de nuestro control.

Si un recargo implica un aumento superior al 10% del costo total del tour, excluyendo primas de seguro y cargos de modificación, Ask Aladdin notificará al cliente lo antes posible. El cliente podrá tener la opción de aceptar el recargo o cancelar la reserva dentro del periodo de respuesta indicado, sujeto a las condiciones específicas de proveedores y reserva aplicables al tour.

13. Pasaportes, Visados, Vacunas y Requisitos de Entrada

Los clientes son responsables de asegurarse de contar con pasaportes válidos, visados, certificados de vacunación, documentos de salud, permisos de viaje y cualquier otro documento requerido para la totalidad del viaje.

La validez del pasaporte, normas de visado, requisitos de entrada, requisitos de vacunación, procedimientos fronterizos y normas de tránsito pueden cambiar. Los clientes deben verificar todos los requisitos con la embajada, consulado, aerolínea, autoridad gubernamental o fuente oficial correspondiente antes de viajar.

La información proporcionada por Ask Aladdin sobre pasaportes, visados, clima, vestimenta, equipaje, salud o requisitos de entrada se ofrece de buena fe, pero no sustituye el asesoramiento oficial gubernamental o profesional.

14. Participación en el Tour y Responsabilidad del Cliente

Los clientes aceptan la autoridad y decisiones razonables de representantes de Ask Aladdin, líderes de tour, guías, proveedores, gerentes de hotel, transportistas, personal de aerolíneas, operadores de cruceros y otras personas en posición de autoridad durante el tour.

Si la salud, condición física, conducta, comportamiento o acciones de un cliente ponen en peligro o parecen poder poner en peligro al cliente, a otros viajeros, al personal, proveedores, comunidades locales, propiedad o el buen desarrollo del tour, el cliente podrá ser excluido de parte o de todo el tour sin reembolso ni compensación.

Los clientes son responsables de cualquier daño, pérdida, lesión, costo, multa, sanción o reclamación causada por ellos mismos o por cualquier miembro de su grupo. El pago total de dicho daño o pérdida deberá realizarse directamente al proveedor, propietario, gerente correspondiente o a Ask Aladdin según sea requerido.

Si un cliente decide no participar en cualquier parte de un itinerario confirmado una vez iniciado el tour, no se otorgará reembolso por servicios no utilizados, ya que estos arreglos suelen estar prepagados según el número confirmado de participantes.

15. Condiciones Médicas, Discapacidades y Requisitos Especiales

Los clientes deben informar a Ask Aladdin antes de reservar si tienen alguna condición médica, discapacidad, limitación de movilidad, requisito dietético, alergia, embarazo, preocupación de condición física o requisito especial que pueda afectar su participación en el tour o los arreglos de otros viajeros.

Ask Aladdin hará esfuerzos razonables para ayudar a evaluar la idoneidad de un itinerario propuesto, pero no todos los destinos, hoteles, vehículos, sitios históricos, campamentos en el desierto, cruceros o actividades pueden ser adecuados para todos los viajeros.

Los clientes deben informar rápidamente a Ask Aladdin si alguna condición médica, discapacidad o requisito especial cambia después de la confirmación de la reserva.

16. Tours Opcionales y Complementos del Viaje

Ask Aladdin, representantes locales o guías pueden proporcionar información sobre actividades opcionales, excursiones, restaurantes, espectáculos, cruceros, actividades de aventura, visitas de compras o experiencias locales que no forman parte del paquete reservado previamente.

Cuando las actividades opcionales sean operadas por proveedores locales independientes, no forman parte del contrato con Ask Aladdin salvo que estén expresamente incluidas en el itinerario confirmado y en la factura. Podrán aplicarse los términos, condiciones, seguros, reglas de seguridad y políticas de cancelación del proveedor local.

Ask Aladdin no puede garantizar que las actividades opcionales estén disponibles, operen como se anuncian o mantengan el mismo precio, ya que pueden depender del clima, horarios de proveedores, números mínimos, condiciones de seguridad, normas locales o factores operativos.

17. Vuelos y Servicios de Aerolíneas

Un vuelo descrito como “directo” no necesariamente es sin escalas. Los horarios de salida y llegada son proporcionados por la aerolínea y son estimaciones. Los horarios de vuelo pueden cambiar por control de tráfico aéreo, clima, requisitos operativos, mantenimiento, seguridad, cambios de programación de aerolíneas u otras razones.

Ask Aladdin no es responsable de pérdidas, conexiones perdidas, retrasos, cambios de horario, denegación de embarque, problemas de equipaje u otros asuntos de aerolíneas cuando estos estén bajo el control de la aerolínea o autoridad aeronáutica.

Los clientes deben cumplir con las normas de check-in de la aerolínea, regulaciones de equipaje, requisitos de pasaporte y visado, y cualquier procedimiento sanitario o de seguridad requerido para viajar.

18. Exactitud del Sitio Web, Folletos y Publicidad

La información en el sitio web de Ask Aladdin, folletos, anuncios, correos electrónicos, itinerarios y otros materiales de marketing se prepara de buena fe y se considera correcta al momento de su publicación. Sin embargo, pueden ocurrir errores y la información puede cambiar después de su publicación.

Los clientes deben verificar todos los detalles importantes de su tour elegido, incluido precio, inclusiones, exclusiones, categoría de hotel, categoría de crucero, orden del itinerario, vuelos nacionales, requisitos de entrada y solicitudes especiales al momento de confirmar la reserva.

19. Responsabilidad y Servicios de Proveedores

Ask Aladdin realiza todos los esfuerzos razonables para garantizar que los arreglos y servicios de viaje relacionados con el tour se presten según lo confirmado. Sin embargo, muchos servicios son proporcionados por proveedores independientes, incluidas aerolíneas, hoteles, cruceros, restaurantes, empresas de transporte, guías locales, operadores de sitios, museos, atracciones y proveedores de excursiones opcionales.

Cuando Ask Aladdin actúa como agente de dichos proveedores, pueden aplicarse los propios términos y condiciones del proveedor, y Ask Aladdin puede no tener control directo sobre todos los aspectos de la prestación del servicio.

20. Quejas

Si un cliente tiene una queja sobre cualquier arreglo del tour, debe informar a Ask Aladdin, al guía, representante local o proveedor tan pronto como sea posible durante el viaje, para que exista la oportunidad de resolver el problema.

No reportar un problema durante el tour puede reducir o eliminar la oportunidad de corregirlo y puede afectar cualquier reclamación posterior.

Si la queja no puede resolverse durante el tour, el cliente deberá presentar la queja por escrito dentro de los 28 días posteriores a su regreso, incluyendo detalles de la reserva, evidencia de respaldo y una explicación clara del problema.

21. Privacidad e Información Personal

Para procesar reservas y prestar servicios de viaje, Ask Aladdin puede necesitar recopilar información personal como nombres, datos de contacto, datos de pasaporte, fechas de viaje, información relacionada con pagos, requisitos dietéticos, necesidades médicas o de accesibilidad, contactos de emergencia y otra información necesaria para organizar el viaje.

Ask Aladdin puede necesitar compartir información relevante con proveedores como aerolíneas, hoteles, operadores de cruceros, transportistas, guías, agentes locales, procesadores de pago, aseguradoras, autoridades gubernamentales, autoridades migratorias u otras partes cuando sea necesario para operar la reserva o cumplir obligaciones legales.

Ask Aladdin toma medidas razonables para proteger la información personal. Los clientes que no deseen recibir comunicaciones promocionales pueden contactar a Ask Aladdin para solicitar la eliminación de listas de marketing.

22. Imágenes, Medios y Derechos de Autor

Las imágenes de hoteles, cruceros, habitaciones, vehículos, atracciones, restaurantes y destinos mostradas en el sitio web de Ask Aladdin, folletos, propuestas o materiales de marketing se utilizan con fines ilustrativos. El hotel, habitación, cabina de crucero, vehículo, vista, comida o instalación específica proporcionada puede diferir de la imagen mostrada, dependiendo de disponibilidad y arreglos confirmados.

Los clientes aceptan que las imágenes o videos tomados durante los tours puedan ser utilizados por Ask Aladdin con fines promocionales cuando sea legalmente permitido, salvo que el cliente informe por escrito a Ask Aladdin que no desea ser fotografiado o filmado para dicho uso.

Ask Aladdin respeta los derechos de propiedad intelectual. Si cree que alguna imagen o medio utilizado en nuestro sitio web infringe sus derechos de autor, contáctenos con los detalles para que podamos revisar el asunto y tomar las medidas apropiadas cuando corresponda.

Contacto de Emergencia Durante su Tour

Si viaja con Ask Aladdin y necesita asistencia urgente durante su tour, contacte a su guía, representante local o gerente de reservas del tour lo antes posible.

¿Tiene Preguntas Antes de Reservar?

Nuestros Expertos en Viajes Están Aquí para Ayudarle

Antes de confirmar su tour, le recomendamos revisar su itinerario, inclusiones, exclusiones, calendario de pagos, normas de cancelación, requisitos de visado, necesidades de seguro y cualquier solicitud especial con un experto en viajes de Ask Aladdin.